همه‌چیز، در یک مسیر
NXO یک پلتفرم یکپارچه برای اتوماسیون و تحول دیجیتال است؛ بستری که ابزارها، محتوا، هوش مصنوعی، تعاملات دیجیتال و اقدام‌های کاربر را در یک تجربه هماهنگ کنار هم قرار می‌دهد. هدف NXO اضافه‌کردن یک ابزار دیگر به مجموعه ابزارهای یک کسب‌وکار نیست.
هدف این است که بخش‌های مختلف حضور دیجیتال، به‌جای فعالیت جداگانه، با یکدیگر ارتباط داشته باشند و به‌صورت یک سیستم واحد کار کنند. کاربر سؤال می‌پرسد، پاسخ می‌گیرد، محصول یا خدمت مناسب را پیدا می‌کند، محتوای تعاملی می‌بیند، واقعیت افزوده را تجربه می‌کند و در نهایت می‌تواند خرید کند، رزرو انجام دهد، ثبت‌نام کند یا ارتباط خود را ادامه دهد.
همه در یک مسیر.
اطلاعات، تجربه و اقدام
NXO یک All-in-One Digital Experience & Automation Platform است. پلتفرمی که برای سازمان‌ها، برندها و مجموعه‌ها این امکان را فراهم می‌کند تا بخش‌های مختلف ارتباط و خدمات دیجیتال خود را در یک ساختار هماهنگ مدیریت کنند.
به‌جای اینکه برای هر نیاز یک نرم‌افزار، صفحه یا ابزار جداگانه وجود داشته باشد، NXO تلاش می‌کند آن‌ها را در یک اکوسیستم مشترک به هم متصل کند. از پاسخ‌گویی هوشمند و معرفی محصولات و خدمات گرفته تا محتوای تعاملی، واقعیت افزوده و تبدیل بازدیدکننده به یک اقدام واقعی.
NXO نقطه‌ای است که اطلاعات، تجربه و اقدام به یکدیگر متصل می‌شوند.
چرا یک تجربهٔ یکپارچه؟
امروز بیشتر کسب‌وکارها ابزار دیجیتال کم ندارند. وب‌سایت دارند.
شبکه اجتماعی دارند. کاتالوگ دارند.
سیستم پاسخ‌گویی دارند. فروشگاه یا سیستم رزرو دارند.
محتوای ویدیویی و تبلیغات دارند. اما مشکل اصلی معمولاً نبود ابزار نیست؛
ناهماهنگی میان این ابزارهاست. اطلاعات در چند نقطه پخش شده‌اند.
کاربر برای رسیدن به پاسخ باید بین چند صفحه جابه‌جا شود. بخشی از ارتباطات دستی انجام می‌شود.
محتوا یک‌طرفه است. و بسیاری از بازدیدها بدون رسیدن به اقدام نهایی تمام می‌شوند.
NXO برای تبدیل این ساختار پراکنده به یک تجربه دیجیتال یکپارچه و قابل اتوماسیون شکل گرفته است.
هر نقطه، شروع یک تجربه
فلسفه NXO ساده است: هر بخش از تجربه دیجیتال باید بتواند بخش بعدی را فعال کند.
یک کاتالوگ نباید فقط خوانده شود. یک محصول نباید فقط دیده شود.
یک کارت ویزیت نباید فقط اطلاعات تماس داشته باشد. یک بسته‌بندی نباید ارتباطش با مشتری پس از فروش تمام شود.
و یک وب‌سایت نباید فقط مجموعه‌ای از صفحات باشد. در NXO هر نقطه می‌تواند به یک تجربه زنده تبدیل شود.
کاربر می‌تواند از یک QR، لینک، محصول، کاتالوگ، کارت، بسته‌بندی یا فضای فیزیکی وارد NXO شود؛ اطلاعات موردنیاز خود را دریافت کند و مستقیماً به مرحله بعدی هدایت شود.
دستیار هوشمند، بر پایهٔ اطلاعات شما
اطلاعات کسب‌وکار، محصولات، خدمات و محتوای موردنیاز در اختیار دستیار هوشمند قرار می‌گیرد تا بتواند بر اساس همان اطلاعات به کاربران پاسخ دهد. به‌جای جست‌وجوی طولانی میان صفحات و فایل‌ها، کاربر می‌تواند مستقیماً سؤال خود را مطرح کند.
دستیار NXO می‌تواند: به سؤالات پاسخ دهد، اطلاعات را خلاصه کند، محصول یا خدمت مناسب را پیشنهاد دهد، کاربر را به بخش مناسب هدایت کند و مسیر رسیدن به اقدام بعدی را کوتاه‌تر کند.
محتوای تعاملی و واقعیت افزوده
NXO مرز میان محتوای دیجیتال و دنیای واقعی را کمتر می‌کند. کارت ویزیت، کاتالوگ، بسته‌بندی، تصویر، پوستر یا محیط می‌تواند به محتوای تعاملی متصل شود.
ویدیو، مدل سه‌بعدی، صدا، اطلاعات تکمیلی یا تجربه‌های واقعیت افزوده می‌توانند در ادامه همان محتوا نمایش داده شوند. در تجربه‌های Markerless نیز می‌توان اشیای سه‌بعدی مانند محصولات دکوراسیون یا مبلمان را در فضای واقعی مشاهده کرد.
در این مدل، محتوای چاپی پایان تجربه نیست؛ شروع یک تجربه دیجیتال است.
از تجربه تا اقدام
یک تجربه دیجیتال زمانی ارزشمند می‌شود که بتواند به یک نتیجه واقعی برسد. به همین دلیل NXO فقط روی نمایش محتوا تمرکز نمی‌کند.
کاربر می‌تواند پس از دریافت اطلاعات یا تجربه محتوا، مستقیماً وارد مرحله بعد شود: خرید، رزرو، ثبت‌نام، درخواست مشاوره، ارسال درخواست، برقراری ارتباط یا هر اقدام دیگری که برای آن مجموعه تعریف شده باشد.
هدف این است که فاصله میان دیدن و انجام‌دادن کمتر شود.
اتوماسیون؛ فراتر از دیجیتالی‌کردن
بخش مهمی از تحول دیجیتال فقط دیجیتالی‌کردن فرآیندهای قدیمی نیست. تحول واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که بخشی از کارها بتوانند بدون مداخله مداوم انسانی انجام شوند.
NXO با همین نگاه توسعه پیدا می‌کند. اطلاعات یک‌بار تعریف می‌شوند و می‌توانند در نقاط مختلف مورد استفاده قرار گیرند.
پاسخ‌های پرتکرار می‌توانند خودکار شوند. کاربر می‌تواند بدون انتظار به اطلاعات موردنیاز برسد.
محتوا می‌تواند مستقیماً به فرآیند بعدی متصل شود. و بسیاری از تعاملات تکراری می‌توانند به یک مسیر دیجیتال مشخص تبدیل شوند.
نتیجه، فقط سرعت بیشتر نیست. ساختاری منظم‌تر، مقیاس‌پذیرتر و قابل مدیریت‌تر است.
تحول دیجیتال از نگاه نکسو
در NXO، تحول دیجیتال به معنی اضافه‌کردن تکنولوژی‌های بیشتر نیست. تحول دیجیتال یعنی:
کاهش فرآیندهای پراکنده، اتصال سیستم‌ها و تجربه‌ها، کاهش کارهای تکراری، استفاده بهتر از اطلاعات، ساده‌تر شدن مسیر کاربر، و تبدیل نقاط تماس مختلف به یک سیستم هماهنگ.
تکنولوژی زمانی ارزشمند است که یک مسئله واقعی را ساده‌تر کند. به همین دلیل NXO قرار نیست مجموعه‌ای از قابلیت‌های جدا از هم باشد.
هر قابلیت باید بخشی از یک مسیر مشخص باشد.
معنای All-in-One
هرچه تعداد ابزارها بیشتر می‌شود، مدیریت آن‌ها نیز دشوارتر می‌شود. اطلاعات تکرار می‌شوند.
تجربه کاربر از یک سیستم به سیستم دیگر تغییر می‌کند. مدیریت محتوا سخت‌تر می‌شود.
و ارتباط میان بخش‌های مختلف از بین می‌رود. دیدگاه All-in-One در NXO به این معنی نیست که یک نرم‌افزار باید جای تمام نرم‌افزارهای دنیا را بگیرد.
بلکه به این معناست که تجربه کاربر و فرآیندهای اصلی باید در یک مسیر مشترک به یکدیگر متصل باشند. NXO می‌تواند به‌عنوان لایه‌ای میان محتوا، هوش مصنوعی، تجربه تعاملی و اقدام نهایی عمل کند.
اتصال فضای فیزیکی و دیجیتال
یکی از ویژگی‌های اصلی NXO اتصال فضای فیزیکی و دیجیتال است. یک QR روی بسته‌بندی می‌تواند مشتری را وارد یک تجربه دیجیتال کند.
یک کارت ویزیت می‌تواند به یک معرفی تعاملی تبدیل شود. یک کاتالوگ می‌تواند پاسخ‌گو شود.
یک پوستر می‌تواند ویدیو یا مدل سه‌بعدی نمایش دهد. و یک محصول فیزیکی می‌تواند نقطه شروع ارتباط بعدی با مشتری باشد.
در نتیجه، تجربه کاربر دیگر فقط به وب‌سایت یا اپلیکیشن محدود نیست. هر نقطه تماس می‌تواند بخشی از NXO باشد.
برای کسب‌وکارها و برندها
NXO به کسب‌وکارها کمک می‌کند حضور دیجیتال خود را از مجموعه‌ای از کانال‌های جداگانه به یک تجربه هماهنگ تبدیل کنند. معرفی محصول، پاسخ‌گویی، پیشنهاد، محتوای تعاملی و اقدام نهایی می‌توانند در یک مسیر به یکدیگر متصل شوند.
این ساختار می‌تواند در فروش، خدمات، بازاریابی، معرفی محصول و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
برای سازمان‌ها
در مقیاس سازمانی، مسئله فقط تجربه مشتری نیست. حجم اطلاعات، تعدد خدمات، فرآیندهای مختلف و تعداد زیاد نقاط تماس، مدیریت تجربه دیجیتال را پیچیده‌تر می‌کند.
NXO می‌تواند به‌عنوان بستری برای ساخت تجربه‌های دیجیتال هماهنگ، پاسخ‌گویی خودکار، ارائه خدمات و اتصال فرآیندهای مختلف مورد استفاده قرار گیرد. هدف، ایجاد یک لایه دیجیتال منسجم روی خدمات و اطلاعات سازمان است.
در کنار زیرساخت‌های موجود
ما معتقدیم تحول دیجیتال لزوماً با حذف سیستم‌های موجود اتفاق نمی‌افتد. بسیاری از سازمان‌ها و کسب‌وکارها در حال حاضر وب‌سایت، فروشگاه، CRM، سیستم رزرو یا نرم‌افزارهای تخصصی خود را دارند.
NXO می‌تواند در کنار این زیرساخت‌ها قرار بگیرد و تجربه میان آن‌ها را منسجم‌تر کند. بنابراین هدف ما ساخت یک جزیره نرم‌افزاری جدید نیست.
هدف، ایجاد اتصال میان تجربه‌ها است.
تجربه‌ای متناسب با هر کاربر
کاربران مختلف نیازهای یکسانی ندارند. یکی دنبال قیمت است.
یکی مشخصات فنی می‌خواهد. یکی هنوز نمی‌داند کدام محصول برای او مناسب است.
یکی می‌خواهد قبل از خرید محصول را در محیط واقعی ببیند. و دیگری آماده خرید یا رزرو است.
NXO تلاش می‌کند به‌جای نمایش یک مسیر ثابت برای همه، امکان ساخت تجربه‌هایی متناسب با نیاز کاربران مختلف را فراهم کند. از سؤال تا پاسخ.
از پاسخ تا تجربه. و از تجربه تا اقدام.
اصول ما
قابلیت‌ها نباید به‌صورت جزیره‌ای کار کنند. کارهایی که نیازی به نیروی انسانی ندارند باید بتوانند به‌صورت خودکار انجام شوند.
کاربر نباید فقط دریافت‌کننده محتوا باشد. فضای فیزیکی و دیجیتال باید بتوانند ادامه یکدیگر باشند.
ساختار باید بتواند همراه با رشد کسب‌وکار توسعه پیدا کند. هر تجربه باید در نهایت بتواند کاربر را یک قدم به هدف نزدیک‌تر کند.
آینده، در اتصال تجربه‌هاست
چون آینده دیجیتال فقط داشتن یک وب‌سایت بهتر، یک چت‌بات جدید یا یک تجربه واقعیت افزوده نیست. آینده در اتصال این تجربه‌ها به یکدیگر است.
جایی که اطلاعات، هوش مصنوعی، محتوا، فضای فیزیکی و فرآیندهای کسب‌وکار در یک مسیر مشترک قرار می‌گیرند. NXO برای ساخت همین مسیر شکل گرفته است.
Nexus of Experiences
نام NXO از ایده Nexus of Experiences می‌آید. Nexus یعنی نقطه اتصال.
و NXO قرار است نقطه اتصال تجربه‌هایی باشد که امروز در بخش‌های مختلف و ابزارهای مختلف پراکنده شده‌اند. تجربه آنلاین.
تجربه فیزیکی. هوش مصنوعی.
محتوای تعاملی. واقعیت افزوده.
و اقدام واقعی کاربر. همه در یک مسیر متصل.
یک نگاه بلندمدت
NXO یک محصول ثابت با چند قابلیت محدود نیست. این پلتفرم با یک دید بلندمدت توسعه پیدا می‌کند:
ساخت یک زیرساخت که کسب‌وکارها و سازمان‌ها بتوانند تجربه‌های دیجیتال خود را روی آن ایجاد، متصل و خودکار کنند. هر قابلیت جدید باید یک اصل را حفظ کند:
ساده‌تر کردن ارتباط میان انسان، اطلاعات، تکنولوژی و اقدام.
یک پلتفرم. تجربه‌های متصل.
آینده متعلق به سیستم‌هایی است که می‌توانند یکدیگر را بفهمند، اطلاعات را به اشتراک بگذارند و تجربه‌ای پیوسته برای کاربر ایجاد کنند. NXO تلاش می‌کند بخشی از این آینده را امروز در دسترس قرار دهد.
یک پلتفرم. تجربه‌های متصل.
فرآیندهای هوشمندتر. و یک مسیر یکپارچه از تعامل تا اقدام.